国家QC诊断师
国家二级心理咨询师
高级企业行动学习促动师
WFA国际促动师协会 认证促动师
10年旅游景区服务营销与管理实战经验
8年世界500强服务营销与管理培训经验
2000多例景区一线服务投诉处理经验
曾任：南太行旅游有限公司营销总监/培训负责人
北清复交、武大、浙大、郑大旅游业总裁班特约专家
曾受邀兄弟单位及省级旅游系统做《打造景区服务蓝图》及《客户投诉处理培训》、《问题分析与解决》，得到业界的高度认可，好评如潮。
行业经验：
● 宋立本老师曾负责南太行旅游公司（公司涵盖八里沟、天界山、九莲山、万仙山、关山、秋沟、齐王寨等7个生态文化游览区，年接待量470万人次。）服务及越级投诉管理工作，积累了大量的一线窗口服务管理经验及疑难投诉方面的典型案例。为总部编写全国统一教材并制定服务标准，从无到有的搭建公司全国销售培训体系。
● 曾为3500多位新入职员工培训业务并进行岗前辅导（窗口一线员工）；结合实战经验提炼相关技巧，与当下工作契合度高，所授课程在企业内部满意100%。至今累计为一线员工及经销商（线下旅行社、线上如马蜂窝、携程等）开展培训近300多期，学员突破10000多人。
● 著作《旅游景区服务与管理》书中内容90%根据实践经验原创，为国内领先的景区服务管理通俗读物。宋老师为近百家世界500强及近半数中国500强企业实施服务管理培训，并积极指导课程落地，为中国宝武钢铁、OPPO手机、首汽约车、北排集团等几十家行业领先企业构建服务体系或服务营销转型咨询辅导。
主讲课程：
《投诉处理艺术—投诉是一道题》、《景区优质服务技能三项修炼》、《政府单位绽放服务之美-服务辅导项目》、《核心服务意识》、《点燃魅力服务火种训练营》、《做好客户服务的“两把刷子”》、《基于QC的服务管理》、《快乐工作训练营—（鱼）的哲学》、《共创式问题分析与解决》、《行动学习工作坊》
授课风格：
● 通过讨论互动的过程达成理论上的共识；
● 以“演练、自评、辅导、巩固”的循环模式强化实战性的操作具体问题具体分析；
● 通过对典型案例的分析提升工具的运用；
● 激发学员主观能动性和参与积极性；
● 以“润物细无声”的感染力引导学员融入体验。
辅导案例：
▉ 为北上广深多家旅游景区、旅游局为从业人员培训服务意识与投诉处理。
▉ 在给旅游系统做培训辅导五步服务项目法：“调研、访谈、培训、考核、成果报告；”成果：梳理服务流程，完善服务管理体系
▉ 深圳欢乐谷常年服务管理顾问，辅导其管理团队服务创新，如：创新了主题公园品牌，建繁华都市开心地；产品不断创新、升级和完善；经营模式上由单一的城市主题乐园向多元化的都市娱乐主题乐园的创新；景区服务创新等等。
服务案例：
深圳电信 《投诉是一道题》 返聘4期
成都邮政 《服务技能1+1》 返聘3期
呼和浩特机场 《投诉处理与应对》 返聘5期
南方电网 《服务好客户的三把刷子》 返聘6期
国家电网 《供电所服务技能1+1》《供电所全面质量管理》 返聘8期
国网河南省电力公司 《深度竞争下的优质服务能力提升》 8期以上
长春供电 《创新管理与创新服务》 6期以上
厦门政企行业（房管局、公积金中心、税局） 《投诉是一道题》 返聘3期
广东邮校 《投诉是一道题》《打造营业厅服务蓝图》 连续五年合作
上海电信 《投诉是一道题》《学习海底捞服务艺术》 返聘5期
北京联通 《投诉是一道题》《服务技能三项修炼》 返聘7期
民航服务提升班 《投诉是一道题》 返聘3期
中国移动安徽公司《共创式问题分析与解决》4期
中国工商银行贵州分行《行动学习工作坊》7期
部分服务客户：
旅游酒店：南太行、深圳欢乐谷、忻州市五台山风景名胜区、大连老虎滩海洋公园、长白山景区、中山陵园风景区、周庄古镇景区、西湖风景名胜区、雁荡山风景名胜区、普陀山风景名胜区、黄山市黄山风景区、九华山风景区、鼓浪屿风景名胜区、武夷山风景名胜区、庐山风景旅游区、井冈山风景旅游区、蓬莱阁旅游区、曲阜明故城（三孔）旅游区、泰山景区、龙门石窟景区 三国水浒景区、赛石集团花彩小镇、无锡灵山旅游区、贵州省西江千户苗寨文化旅游有限公司、长江三峡旅游发展有限公司、嘉莱特酒店管理集团、天使集团、美国艾利格酒店管理集团、唯客集团、康年集团、凯莱集团、中粮集团、古井集团、大庆油田、万家寨、华西村、海航集团、莱蒙集团、佰翔集团、嘉年华集团……
通讯行业：中国移动（江苏移动、郑州移动、河南移动、周口移动、开封移动、商丘移动、许昌移动、信阳移动、许昌移动、南阳移动、驻马店移动、开封移动、洛阳移动、平顶山移动、濮阳移动、鹤壁移动等）中国电信（深圳电信、北京电信、广州电信、河南电信、珠海电信、郑州电信、四川电信、安徽电信、广东电信、湖南电信、武汉电信、上海电信、浙江电信等）中国联通（北京联通、河北联通、河南联通、中国联通河南省分公司、河南中宜电讯、中国联通南阳营业厅等）……
电力系统：乌海市热力有限公司、国网河南省栾川供电公司、自贡电力营业网点、三河新源供热有限公司、河南电力、广东怀集水电、昆明水电、华能澜沧江水电有限公司、广东电力设备厂……
机械汽车：上海大众汽车、本田汽车、上海宝钢、珠海公共汽车有限公司（国有企业）、上海汽车、郑州公共汽车、广东汇美控股（大型港资企业）、本田汽车·伟福科技有限公司（日资世界五百强企业）、广东蒂森电梯有限公司（德资世界五百强企业）……
金融银行：平安银行深圳分行、成都邮政储蓄银行、淮安农商行、成都邮政、苏州银行、泰州农商行、农业银行长春分行、农业银行南阳分行、农业银行沈阳分行、农业银行阜阳分行、工商银行南京分行、工商银行安徽分行、建设银行云南分行、中国银行天津分行、中国银行贵阳分行、中国银行北京分行、中国银行大连分行……
保险行业：恒大人寿呼叫中心、中邮保险、人保财险PICC新疆分公司、中邮人寿保险公司安徽分公司……
电器、电子行业：青岛海信、苏宁电器、日康食品、祥基电器、格兰仕微波炉、格力电器、国美电器理丹电器、建华管桩、龙的电器、香山衡器、优加电器、宏基电脑、通用电气、惠普、捷普电子、通用电气·普特阳光板（美资世界五百强企业）、通用电气、医疗器械（美资世界五百强企业）、河南宝视达(眼镜)连锁……
医院食品行业：广东燕塘乳业有限公司、广东日康食品有限公司（民营企业）、曼秀雷敦（中国）药业有限公司（美资企业）、郑州医院、郑州华山医院、广州省妇幼医院、铁路中心医院、华东医药供应链……
高校与政府机构：武汉经济技术开发区沌阳街社会事业服务中心、南昌大学MBA教育中心、暨南大学管理学院MBA、郑州市人力资源和社会保障局、郑州地方税务局、城市规划设计、武汉水务局……
机场：昆明长水机场、白云机场、内蒙古集团机场有限公司、呼和浩特机场、南宁机场……
物业：怀化物业公司、北京一商集团有限责任公司物业管理分公司、浙江绿城物业服务集团有限公司……
其他行业：武汉水务、广州地铁、融创地产、宁波公交集团、学信网、青岛港集团、北京大明眼睛股份有限公司、武汉中百仓储、周六福、周生生、老凤祥、葛洲坝、中国人寿……
